<< Просмотреть все

Что делать, если....

Несчастный случай, неожиданное заболевание или, в конце концов, потеря документов, может застигнуть врасплох и привести не только к моральным потрясениям, но и потребовать финансовых затрат, к которым вы можете оказаться неподготовлеными.
Предлагаем вам взять на заметку наши советы, ведь недаром говорят - «кто предупрежден, тот вооружен».



Что делать, если с багажом случилось что-то страшное...

Редкий пассажир путешествует без багажа. А с багажом, как известно, может приключиться все, что угодно: потеряли, испортили, перепутали. По сравнению с финансовым кризисом, конечно, ерунда - но все равно обидно. Что делать, когда с сумками и чемоданами случилось несчастье?

Ситуация первая: потеряли.
Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Ваши спутники забрали с ленты свои чемоданы, а вашего багажа все еще нет. Через час-другой вас явно посетит догадка, что багаж потерялся. И правильно.

Не пытайтесь заняться поисками самостоятельно, а немедленно идите в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели. Именно авиакомпания несет ответственность за багаж пассажира, и только она в случае чего компенсирует потерю. Если же вы оказались в какой-нибудь богом забытой стране, где нет представительства вашей авиакомпании, тогда отправляйтесь в офис той компании, которая является национальным перевозчиком этой страны. И не важно когда с вами приключилась неприятность - днем или ночью: представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно. В офисе вас попросят предъявить билет с наклеенным багажным купоном и подробно расспросят о том, какого цвета, размера и формы был ваш чемодан, имел ли он особые приметы, а также поинтересуются его содержимым. Составят акт о потере и начнут искать.

Если авиакомпания приличная и дорожит своей репутацией, то вам будет выделен небольшой, но совершенно безвозмездный кредит - чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу и пару свежих носков. На крупную сумму не рассчитывайте, но долларов 50 Вы можете получите.

Самое резонное - предположить, что ваш багаж либо не загрузили в самолет в аэропорту вылета, либо загрузили в самолет, но не в ваш. Если это так, то на поиски и возврат багажа уйдут одна - три недели. Причем поиски могут существенно облегчить специальные багажные бирки, которые большинство авиакомпаний выдает пассажирам перед регистрацией на рейс и которые привязываются или приклеиваются к вещам. Обычно на бирках пишутся фамилия и имя владельца багажа, его домашний адрес или контактный телефон. Не пренебрегайте этим предложением.

Если в течение 21 дня с момента потери багажа его судьба не прояснится, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию. Хотя на этот счет не обольщайтесь: все авиакомпании выплачивают пассажирам сумму за килограммы веса потерянного багажа. Причем авиаперевозчику абсолютно все равно, чем были забиты ваши сумки - старым бельем или дорогостоящими вечерними туалетами. Так что советуем не сдавать в багаж фотоаппараты, видеокамеры, золото - бриллианты и другие ценные вещи - в полном объеме компенсировать их потерю авиакомпания не обязана. Однако если у вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить вам за эти вещи деньги. Но нередко случается, что багаж не потеряли, а вскрыли и вытащили самые ценные предметы. В этом случае также надо обращаться в авиакомпанию. Дальше события будут развиваться по аналогичному сценарию: вы предъявляете билет с наклеенным багажным купоном и подробно описываете украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом.

Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, на какую сумму выплатить вам компенсацию.

Ситуация вторая: багаж испортили.
Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Чемодан, наконец, появляется, но сильно обезображенный: замки испорчены, корпус изрезан, ручек как не бывало. Не плюйте на это дело, а идите разбираться в представительство авиакомпании, самолетом которой прилетели. Авиакомпания в лице компетентных сотрудников посовещается и решит, на какую сумму причинен ущерб. Либо вам дадут денег на покупку нового чемодана, либо - на ремонт испорченного.

Сумма компенсации зависит исключительно от решения авиакомпании, которое в большинстве случаев обжалованию не подлежит. Но не стоит заранее думать, что авиакомпания заплатит вам явно меньше, чем полагается. Солидные авиакомпании дорожат своей репутацией и заинтересованы в клиентах. Поэтому откровенно экономить не будут.

Ситуация третья: перепутали.
Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Чемодан появляется, вы его подхватываете и уезжаете. Уже дома, выясняется, что чемодан вовсе не ваш, хотя похож. Если вы порядочный пассажир, то немедленно отправитесь обратно в аэропорт и сдадите чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая вас привезла. Там вы либо лицом к лицу встретитесь с законным владельцем прихваченного вами чемодана, либо отдадите чужой багаж с рук на руки сотрудникам авиакомпании.

Что касается вашего багажа, то варианта два. Либо он будет ждать вас в офисе авиакомпании, либо его тоже кто-то по ошибке прихватил. В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.

Подведем итоги
Первое — при потере багажа не поддавайтесь панике и сразу обратитесь в представительство авиакомпании в аэропорту прилета.
Второе — пользуйтесь чемоданами/сумками со специальными бирками.
Третье — будьте внимательны: возможно, из-за вас может остаться без багажа кто-то другой.


Это важно:
1. Не стоит перевозить в багаже ценные вещи, документы или все, что очень дорого вам как память, а также деньги и драгоценности. Лучше все это взять с собой в качестве ручной клади.
Если все же эти вещи вы решили поместить в багаж, то позаботьтесь об их страховке вдобавок к стандартному виду страхования при перелетах.

2. Проследите за тем, чтобы работники авиакомпаний крепили багажные квитанции не к двум ручкам сумки, а к одной, – так они меньше отрываются. Покупайте чемоданы с прозрачными окошечками на боку, куда можно вложить бирку со своими личными данными.

3. Точно такую же бирку с вашей фамилией и точным маршрутом оставьте внутри чемодана в боковом кармашке, или сверху вещей. Так вы быстрее получите свою кладь обратно в случае потери.

4. Позаботьтесь о том, чтобы все застежки на ваших чемоданах были исправны, и старайтесь сильно его не набивать вещами, иначе при транспортировке от терминала к самолету он может развалиться.

5. Напишите для себя на листочке перечень хотя бы 4-5 вещей в каждом чемодане или дорожной сумке. В случае потери будет гораздо проще «идентифицировать» именно ваш багаж, потому что похожих чемоданов выпускается в наше время очень много, а пассажир порой не помнит, где и что у него запаковано.

6. Если это возможно, прикрепите к своим чемоданам цветные эластичные ремни, чтобы они выделялись из общего потока, и их легко можно было узнать.

7. При сдаче багажа проверьте, правильную ли бирку к нему прикрепили, не выгрузят ли его раньше при транзитных посадках.

8. Проверьте, получили ли вы корешки квитанций после сдачи багажа, положите их так, чтобы точно не потерять.

9. Пройдите регистрацию на рейс заранее, зарегистрируйте авиабилет он-лайн, указав параметры вашего багажа

10. Если все же ваш багаж не прибыл вместе с вами, не спешите покидать аэропорт. Найдите дежурного багажного агента и оформите все необходимые документы. Вашему потерянному багажу будет дан специальный код для розыска. Возьмите номера телефонов, по которым можно будет обратиться за результатами поиска.

11. Следует знать, что авиакомпания в случае утери багажа пассажира должна обеспечить его всем необходимым (зубная щетка, зубная паста, бритва и другие предметы личной гигиены, а также самые необходимые вещи), пока он ждет свой багаж.


Потеря паспорта

Если, находясь границей, вы потеряли паспорт или его украли, сразу свяжитесь с украинским консульским учреждением и сообщите о пропаже. Координаты посольства или консульств в стране пребывания следует узнать заранее, непосредственно перед поездкой. Если же вы их все же не знаете, эту информацию можно найти в путеводителе, телефонном справочнике или у сотрудника отеля.
Затем необходимо написать заявление в полицию. Если вы плохо знаете язык страны пребывания, нужно попросить кого-либо присутствовать в качестве переводчика. В консульство нужно предоставить копию протокола, поэтому ее нужно взять в полиции.
В консульстве вы получите временный документ - «свидетельство о возвращении». Для его получения необходимо предоставить в консульство: 2 фотографии (как на загранпаспорт) и какое-либо удостоверение личности (например, водительские права), а лучше, если у вас будет ксерокопия заграничного паспорта. Если ее нет, то потребуются заявления двух соотечественников, удостоверяющих вашу личность.
Во многих странах одного свидетельства о возвращении недостаточно для выезда. Необходимо еще подтверждение того, что вы прибыли в страну легально. Этот документ выдается в иммиграционной службе (ее адрес вы узнаете в консульстве), выдача его платная.


Потеря авиабилета

Если, находясь за границей, вы потеряли авиабилет, слишком расстраиваться не стоит. Этот документ можно легко восстановить. Нужно лишь обратиться в представительство вашей авиакомпании. Сообщив Ф.И.О. и дату вылета, вам выпишут новый билет, но будьте готовы заплатить штраф в 50 долларов США.
Лучше всего еще до поездки сделать ксерокопию авиабилета. Тогда в офисе авиакомпании вы должны будете предъявить копию авиабилета и паспорт (если паспорт у вас пропал вместе с билетом, в качестве документа принимается «свидетельство о возвращении», выданное консульским учреждением).


В отеле вас не расселяют из-за нехватки номеров

Условие расселения в отеле должно быть в вашем договоре с агентством/турфирмой. И если вас не расселяют в отеле, указанном в договоре, то отель должен предоставить вам равноценные номера в партнерском отеле той же или высшей категории, если это предусмотрено Вашим договором на туристическое обслуживание. В любом случае бесполезно спорить со служащими отеля и менеджерами - они не в состоянии вас немедленно расселить. Вам необходимо связаться с вашим агентством, а лучше с представителями оператора, и вопрос решится намного быстрее. Единственное, чего вы можете добиться легким скандалом - это то, что по возвращению вам гарантируется компенсация, хорошее отношение персонала, а также возможны приятные сюрпризы (например, бутылка шампанского).
Обязательно уточните новый адрес отеля, предлагаемого взамен вашего отеля. Он может быть намного дальше от предполагаемого места отдыха/работы. В этом случае требуйте отель ближе.


Если вы заболели и не можете улететь вовремя

Если вы не можете улететь из страны пребывания вовремя по причине болезни, авиакомпания-перевозчик продлевает срок действия билета - но только при условии, что тариф, по которому вам был выдан билет, допускает продление срока действия билета в случае болезни. Вам следует обратиться в офис авиакомпании-перевозчика и сообщить о том, что вы не в силах продолжать путешествие.
Продление будет действительно до первого рейса того дня, в который вы будете достаточно здоровы (согласно медицинской справке), чтобы продолжать поездку.


Вы прибыли в аэропорт убытия, а вам отказывают в посадке на самолет (не по вашей вине)

Необходимо найти в аэропорту ответственного по делам вашей авиакомпании и изложить ему свою проблему (в каждом аэропорту есть офисы авиакомпаний, где можно найти ответственных за их работу сотрудников аэропорта).
Вы можете попросить сотрудников вашей авиакомпании поставить на билете штамп с датой. Это будет подтверждением того, что вы не опоздали на рейс и пришли в день отправления.
Авиакомпания обязана предоставить вам номер в отеле до даты отправления следующего рейса.



Вам не хватило денег, чтобы расплатиться
В случае если вам не хватает денег на уплату по счету, вас могут арестовать, т.к. во многих странах подобное равносильно преступлению.
В этой ситуации:
1. ни в коем случае не пытайтесь уйти не расплатившись.
2. позвоните в консульское учреждение и разъясните сложившуюся ситуацию.
3. попробуйте связаться с родственниками и попросите их переслать вам нужную сумму денег через систему банков Western Union, если один из них есть неподалеку от вас.




Рейсы с пересадками :



Как регистрировать багаж при перелете со стыковочными рейсами?

Если все перелеты на протяжении вашего маршрута осуществляются одной авиакомпанией, то это наилучший вариант и о багаже можете не беспокоиться – его обязаны зарегистрировать до конечного пункта вашего полета. И вам не надо будет получать и сдавать его в аэропортах, где вы будете делать пересадки. Если же авиакомпании разные – это тоже возможно, но этот вопрос надо обязательно выяснить на стойке регистрации билетов. Ваши шансы увеличиваются, если авиакомпании, которыми вы летите, принадлежат одному союзу – SkyTeam или Star Aliance. И никаких шансов не остается, если посадка и взлет у вас будут происходить в разных терминалах аэропорта. В общем, обычно при перелетах разными компаниями придется регистрировать багаж до каждого из аэропортов, где вы будете делать пересадки. Там – получать чемодан, ну а потом снова сдавать его.


Что делать, если самолет опаздывает?

Если рейс опаздывает, а у Вас в пункте прибытия предусмотрена пересадка на стыковочный рейс далее по маршруту, то вариантов может быть несколько: при незначительной задержке рейса Вы можете успеть на стыковочный рейс. Следует обратиться к стюардессам на борту. Бортпроводники обычно располагают информацией о стыковочных рейсах (номер терминала, номер посадочных ворот) и сэкономят Ваше время при пересадке. Лучше, если В ы летите с пересадкой рейсами одной и той же авиакомпании - она отвечает за Ваше прибытие в конечный пункт по маршруту. Если рейс задержался значительно, на стыковочный рейс Вы опоздали, по прибытии в аэропорт необходимо обратиться на стойку авиакомпании - Вас отправят ближайшим стыковочным рейсом этой же авиакомпании, либо другой. Если рейс вечерний, и по расписанию в это день рейсов больше нет, то будет предоставлено размещение в гостинице с последующей отправкой на следующий день.

Если в пункте пересадки происходит смена авиакомпаний - это самый сложный случай. Несмотря на значительную задержку рейса, в пункте прибытия Вам следует обратиться на стойку первого перевозчика по маршруту, чтобы сделать отметку в авиабилете о задержке рейса. Затем на стойке авиакомпании, на рейс которой вы опоздали, нужно выяснить, если ли по расписанию более поздние рейсы, показав отметку на авиабилете о задержке рейса. При наличии мест авиакомпания отправит Вас следующим рейсом. Если рейсов по расписанию в это день больше нет, нужно узнать о возможности улететь на следующий день. При этом размещение в гостинице авиакомпанией обычно не предоставляется.

Что делать, если утерян багаж?

К сожалению, багаж теряется на рейсах всех авиакомпаний. Всегда сохраняйте в билете багажные бирки - это ускорит поиск в случае утери. Если в пункте прибытия Вы не получили свой багаж совсем, или он поврежден, обратитесь на стойку поиска багажа LOST AND FOUND для составления акта. Бывает, что Ваш багаж отстал и прилетит следующим рейсом. Если багаж утерян, авиакомпания возместит ущерб из расчета 20 долларов США за каждый килограмм. Поэтому лучше никогда не сдавайте документы, кредитные карты, деньги и драгоценности в багаж.

Что делать если Вам отказывают в посадке на рейс по причине "перепродажи"?

К сожалению, иногда авиакомпании допускают продажу большего числа билетов, чем необходимое количество мест в самолете. Условно, это явление называется "перепродажей" и связано с тем, что кто-то из пассажиров может заболеть, отказаться от полета или просто опоздать на регистрацию.
Для того чтобы скрыть факт перепродажи, представитель авиакомпании во время регистрации пассажиров, иногда используют определенные хитрости для отказа в перевозке "лишним" пассажирам:

- придирки к оформлению билета, - невразумительные заявления, что Ваше бронирование почему-то не действительно, - придирки к визовым тонкостям, необоснованные требования к документам (ваучеры, подтверждение от отеля, которые на данном направлении не являются обязательными) - более ранняя регистрация, - надуманные проволочки с багажом и т.п.


Все это крайне неприятно, поэтому, главный рецепт борьбы с этим недугом - приходить на регистрацию в первых рядах (не менее, чем за два часа до вылета). Ваша организованность и пунктуальность избавит Вас от явления "перепродажи".


Если все - таки Вы с этим столкнулись, то официально авиакомпания должна Вам предложить:

- Если на рейсе есть свободные места в более дорогих классах обслуживания (бизнес и первый класс), то авиакомпания обязана посадить "лишних" пассажиров в эти классы независимо от типа тарифа, оплаченного последними.

В первую очередь авиакомпания должна предоставить места пассажирам, которым необходимо отдать предпочтение:
- дети без сопровождения взрослых;
- пассажиры с ограничениями по здоровью.


Предложить остаться (до следующего рейса авиакомпании) добровольцам за вознаграждение, которое, обычно зависит от дальности перевозки, в которой пассажиру отказывают. Сверх вознаграждения возместить пассажиру все затраты связанные с проживанием (гостиница, питание, телефонные разговоры и т.д.) до USD100 в сутки.
Если ждать до следующего рейса авиакомпании Вы не можете, и у Вас есть для этого убедительная причина, авиакомпания может отправить Вас в пункт назначения на рейсе другого перевозчика (предварительно переоформив Ваш билет на рейс другого перевозчика).

Если ни один из указанных вариантов (по той или иной причине) Вам не был предложен, попросите представителя авиакомпании сделать отметку в билете о причине отказа в перевозке.

Действия авиакомпании могут быть предметом судебного разбирательства, поэтому ВСЕГДА требуйте письменного обоснования отказа в перевозке!

В случае возврата билета по причине "перепродажи" на рейсе, данный возврат является "вынужденным" и производится без каких либо удержаний и штрафов.
Что делать с билетом, если отменили рейс?
Если Вы узнали об отмене рейса непосредственно в аэропорту, то представитель авиакомпании-перевозчика может предложить Вам альтернативу, как Вы можете лететь в сложившейся ситуации. Если Вас это не устраивает, то Вам следует сделать пометку в билете об отмене рейса и вернуть его .
Если вы узнали об отмене рейса по меньшей мере за 1 день до вылета, то Вам необходимо связаться с сотрудником нашего агентства, чтобы согласовать возможные альтернативные варианты. Если эти варианты Вас не удовлетворяют или у Вас к тому времени изменились планы, то Вы можете без потерь получить сумму за купленный билет.
Квитанции, прикрепляемые при сдаче в багаж к ручкам чемоданов и сумок иногда отрываются. Следите за тем, чтобы работники авиакомпаний прикрепляли квитанцию к одной ручке сумки, а не к двум сразу.

Для идентификации Вашего багажа может помочь вложенная в специальное прозрачное окошко чемодана (если такое имеется) личная бирка. Некоторые путешественники помещают свои личные данные на подобной бирке сразу при покупке чемодана и забывают об этом. Авиалинии иногда обнаруживают, что владелец чемодана не живет по указанному на бирке адресу уже много лет. Удостоверьтесь, что Ваши данные действительны перед поездкой.

Поместите дополнительную идентификацию внутри Вашей сумки, включая копию Вашего маршрута. Это может помочь авиакомпаниям принять решение, послать Ваши сумки в место назначения или домой. Очень предусмотрительно, если Вы снабдите каждое ценное место багажа личной информацией – имя, адрес, телефон, включая ручную кладь.

Убедитесь, что Вы получили корешки квитанций со штрих-кодом UPC после сдачи багажа. В сегодняшнюю эру путешествий с электронными билетами, про них легко забыть. Если у Вас нет привычного бланка билета, квитанцию могут прикрепить к подтверждению бронирования, полученному по факсу, например. Многие пассажиры с непривычки теряют эти бумаги вместе с корешками квитанций. Берегите их – это важные документы Вашей поездки.

Если Ваш багаж не прибыл к месту назначения вместе с Вами, найдите дежурного багажного агента немедленно. Есть шанс, что Ваши вещи все же находятся в аэропорту в зоне для безопасного хранения. Редко, но все же случается, что багаж загружается на прямой рейс, когда Вы сами летите с пересадками и он добирается до места раньше Вас. Главное правило - не нашли свой багаж по прибытию, не покидайте аэропорт, пока не оформите документы!
Турновости
  • Fatal error: Cannot use string offset as an array in /home/aldi/domains/aldi-tour.com.ua/public_html/body/rss_news.php on line 18